助力复工复产 华润置地开启“云模式”

发稿时间: 2020-03-12 来源: 中国房地产报 【 字体:

抗击疫情 ,复工复产,华润置业正在发挥央企顶梁柱作用 。

一手抓疫情、一手抓生产,在科学有序防控疫情上作出表率的同时,华润置地还利用自身优势展开技术创新, 开启“云看房、云购物、云物业”等云模式助力复工复产,在推动事关民生大计的住房领域复工复产上作出示范.....

不用去售楼处,宅家就可以3D看房选房,行业动态、定制咨询、优惠信息一网打尽;不用亲自去商场血拼,登录一点万象APP,万千好货尽收囊中,还能送货上门;不用突破社区封锁,只需在线呼叫物业,就可实现生活物资免费配送、线上视频问诊、预存预缴物业费……

在“不出门就是给国家做贡献”的疫情期间,华润置地各业态充分运用互联网、大数据、智能化等手段,以“不见面”“无接触”的思路稳妥推进复工复产,创新对客服务形式,让消费者足不出户依然可以享受到各种贴心服务。

云看房

宅家纵览66城250项目好房

“华润置地售楼处”小程序C位出道获198万访问

疫情爆发初期,华润置地积极响应政府要求,立即关闭全国各项目的样板间和营销中心,最大限度减少人群聚集可能带来的病毒传播风险。但春节假期过去,不少家庭的置业需求也再次提上了日程。

为了让客户足不出户就能看房选房,2月22日,华润置地官方购房服务平台“华润置地售楼处”微信小程序上线。该平台整合了华润置地全国66个城市约250个在售项目进行全面信息展示,让客户可以不受时间和空间的限制,指尖浏览华润置地项目详情、在售产品、价格信息、优惠活动。同时客户还能通过“房贷计算器”自行盘整购房预算,通过“房刊资讯”进一步了解行业动态,通过“VR样板房”远程感受华润置地好房的魅力。小程序同时兼具在线预约看房、在线置业顾问咨询等功能,即时为客户提供远程、定制化咨询服务。

置业顾问远程为客户介绍产品详情

截至3月9日,“华润置地售楼处”累计收获访问量198万组、访问人数95万组、留电7万组,让更多客户在特殊时期对华润置地项目、巴黎人棋牌赌博有了更全面直观的了解,也为全国各地售楼处在做好疫情防控的前提下渐次复工注入了信心。到229日,公司2020年前两个月实现合同销售金额165亿元,累计签约面积841944平方米。

 

开放案场宣贯防疫知识,并严格执行访客个人信息登记

“通过线上信息展示和充分前期沟通,我们一定能为客户提供更精准的置业服务。”“华润置地售楼处”小程序相关负责人表示,下一步,公司将基于客户购房便捷性提升、线上线下销售服务拉通、置业顾问点对点服务等方面对小程序进行持续优化、迭代,让客户享受到更好的“云看房”服务。

云购物

APP、微信、小程序三大互联网前端全覆盖

“一点万象”无接触服务超910万置地商业会员

购物中心向来是人流聚集购物、社交的重要场所。疫情期间,为减少病毒传播,华润置地商业关闭了全国28个商业项目,但同时保证基础民生店铺持续经营;率先在业内宣布与租户共度时艰,减免租金,同时加大“云购物”开发力度,以“一点万象”APP为主要介质,充分动用商场自媒体、微信小程序、朋友圈和网络社群等渠道信息整合及广告能力,衔接供需,构建多样化的“不见面”消费场景,让顾客在疫情期间也能尽情买买买。

 

在营商业项目在入口处设置无接触外卖取餐处

华润置地商业数字创新部相关负责人介绍,置地商业板块有着良好的互联网基础,早在2016年即上线“一点万象”APP布局线上赛道,截至目前已实现APP、微信、小程序三大互联网前端全覆盖,为超910万置地商业会员提供线上服务。此次针对线下营业受阻,公司快速反应,开发上线了“全域数字化销售配送智能系统”,组织商户进行线上售卖和配送,开设“限时福利”“防疫必备”“美妆个护”“服装配饰”“品质生活”等多个商品专区,把万象城的琳琅满目的商品和高品质服务复刻到了网上。

此外,华润置地商业还为商户提供直播带货、KOL带货入口,目前已有沈阳万象城、南宁万象城等7个项目通过“一点万象”后台开通了微信小程序直播功能,可以在小程序中实现直播互动与商品销售的闭环。

除“云购物”外,华润置地商业还推出了多项消费者关怀举措。特别是在“一点万象”APP引入防疫类民生资源,如与华润置地悦年华、微医合作提供线上抗疫义诊、与喜马拉雅联袂推出防疫电台、上线关注心理健康的平台专属“智能象果管家”和疫情专题的人文、营养课程、提供高德地图疫情查询、开设防疫知识问卷系列活动等,用丰富多彩的“云服务”装点了疫情期间消费者的生活。

南宁万象城组织商户开设“治愈小站”,以免费小食和留言本传递能量

云物业

24小时“悦+”守护60万业主

采购难、就医难、缴费难、复工难一键清零

“您好,这里是物业服务中心,您买的菜已经送到门口,记得去取。”“我是华润医疗的医生,请问您需要咨询什么问题?”过去一段时间,这两句暖心话语不断在华润置地物业全国在管小区响起。

医生在抗疫一线,物业在阻疫一线。自疫情爆发以来,华润置地物业总公司迅速向全国所有物业项目发出“悦+”守护倡议,要求物业一线24小时守护社区安全和业主健康,并推出包括生活物资配送、在线医疗问诊、物业费预存预缴、企业办公消毒服务等多项便民措施,帮助业主解决了疫情防控期间造成的物资采购难、就医难、缴费难、复工难等问题。

 

华润置地超1.5万名物业员工为76个城市700余个项目60万客户筑起疫情防护墙

截至目前,“悦+守护 爱到家”社区无接触物资配送服务已在北京、上海、重庆等20多个城市、138个物业项目实现落地,覆盖业主近30万户。通过各物业中心城市公司主导,多渠道协调供方提供优质安全的生活物资;同时,依托物业项目团队,按照标准化流程进行二次消毒处理,以零接触、免费的形式实现生活物资配送。数据显示,21日至今,仅物业沈阳公司各项目就已累计接单3412次,一线工作人员将25813斤新鲜蔬菜与其他12106件生活物资配送到业主家中。

 

一线物业员工为业主免费配送生活物资

此外,致力于免费视频问诊的“悦+守护润爱到家”活动也于210日正式上线。该活动由华润置地物业总公司携手华润医疗落地,目前已在全国76700多个项目开通服务,线上20余个专业科室,近300名专业医疗专家24小时为业主提供在线一对一问诊服务。不少业主表示:“特殊时期不敢去医院就医,线上问诊避免了交叉感染,更重要的是直接跟医生视频对话咨询,不需要一来一回打字,更方面、更直接、更安全,靠谱!”

“屏对屏”代替“面对面”,“线连线”取代“手牵手”,特殊时期这一组组数据背后,隐藏的是五万多名置地人的心意和承诺:病毒隔绝了我们,却隔绝不了爱。接下来,华润置地将继续努力,最大限度确保生产经营不断线、项目建设不停止、客户关怀不打折,积极探索创新,力争实现更高的效率、更优的服务。